作者 | 史蕾

江苏高院

编者按

腾讯公司的《王者荣耀》系一款知名度很高的游戏，拥有广泛的游戏玩家群体，该游戏采用ELO等级分系统评估每一位召唤师的实力，并尽量匹配10个实力相当的对手及队友进行比赛，给到召唤师高质量的对局体验是《王者荣耀》设计匹配算法时唯一追求的目标。腾讯公司通过服务协议等要求游戏用户实名登记，并禁止进行商业目的的游戏代练行为，尤其禁止向未成年人提供游戏代练。

爱代公司运营的“电竞帮大神端”APP通过设立《王者荣耀》游戏代练专区招募游戏代练打手，鼓励包括未成年人在内的用户通过该平台进行游戏代练交易并从中获益，腾讯公司主张爱代公司的行为干扰了《王者荣耀》“ELO等级分系统”公平竞技匹配机制及游戏平衡，破坏消费者游戏体验，亦使未成年人游戏“防沉迷”机制失效，故向法院提起诉讼，请求判令爱代公司停止实施提供《王者荣耀》游戏代练的不正当竞争行为并赔偿损失等。

经营者遵守自愿、平等、公平、公正、诚实信用原则从事经营、开展竞争的机制，是促进市场规范健康发展，激发创新活力，推动社会繁荣进步的基石。本案中，爱代公司明知代练行为为游戏行业规范所禁止，仍然通过运营APP平台提供规模化、商业化的游戏代练服务，撮合交易完成，并推动包括未成年人在内的“打手”以他人注册的账号实施代练游戏行为，获取商业利益，违反了网络安全法、未成年人保护法及网络实名制注册、不得将账号私自转借他人、禁止代练、防沉迷等网络游戏业内公认的行业规范和商业道德，为游戏用户作弊提供帮助，对公平竞争机制公然挑战与破坏，扰乱了网络游戏市场正常的竞争秩序，对游戏产业发展产生不利影响，并导致“未成年防沉迷”保护机制形同虚设，损害了社会公共利益。对此，司法必须禁止与惩治。

本案判决对于划定互联网游戏行业代练这种新型商业模式边界，引导互联网游戏企业规范经营行为、承担未成年人“防沉迷”社会责任，维护游戏产业公平竞争机制，促进行业规范健康发展具有重要意义。

裁判要旨

1.代练交易服务主体与游戏经营者基于相同游戏用户、相同游戏产品开展经营活动，代练交易服务直接针对游戏经营者运营的游戏产品，影响用户对游戏经营者运营游戏的真实体验，进而影响游戏经营者的游戏运营业务及竞争权益，并从中获取收益，两者业务相互关联，存在事实上的竞争关系。

2.商业化、规模化提供代练的行为违反了业内行为规范和商业道德，利用了他人游戏的知名度、用户粘性及未成年人游戏时间受限等因素，攫取市场竞争优势，获取了非法利益，扰乱了游戏市场正常的公平竞争秩序，损害了游戏经营者和用户的合法权益，并加剧未成年人沉迷游戏，引发诸多法律、道德风险及不稳定因素等社会问题，构成不正当竞争。

案件信息

一审：南京中院（2022）苏01民初555号民事判决书；

二审：江苏高院（2023）苏民终280号民事判决书。

案情摘要

《王者荣耀》游戏具有较高知名度，该游戏采用ELO等级分系统来评估每一位召唤师的实力，并尽量匹配10个实力相当的对手及队友进行一场酣畅淋漓的比赛。《王者荣耀》协议约定：不得将游戏账号提供给他人使用，不得作为代打代练等商业性使用。2018年起《王者荣耀》对游戏全体用户实施强制实名校验，未满18周岁的用户受到防沉迷系统的限制，仅能在特定时间进行游戏，充值金额也有限度。《王者荣耀》官方网站明确记载对代练即通过代玩游戏，由第三方帮助玩家提高其段位及完成相应成就的行为的处罚范围和处罚措施。

爱代公司的股东、法定代表人王建于2016年10月创立的“电竞帮”APP从事手游服务，以“王者荣耀”代练为主要业务，“电竞帮”注册用户30-40万、打手5000余人，平台抽取用户代练费用作为佣金，月流水300-400万元。以未满18周岁人员身份信息实名注册的手机号可以登录爱代公司的“电竞帮大神端”APP，并可以接受成年玩家下单的代练订单。“电竞帮”及“电竞帮大神端”APP在应用市场累计下载量分别为1337.56万、131.76万。

法院认为

南京中院一审认为：

一、爱代公司的行为构成不正当竞争

《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称反不正当竞争法）第二条规定：经营者在生产经营活动中，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德。本法所称的不正当竞争行为，是指经营者在生产经营活动中，违反本法规定，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或者消费者的合法权益的行为。

（一）爱代公司的行为违反法律规定

网络安全法、未成年人保护法、《进一步防沉迷通知》对网络实名制和未成年人防沉迷均作出了明确规定。互联网平台的经营者既是维护网络安全的参与者，也是防沉迷工作的主体，必须始终坚持把社会公共利益放在首位，承担起相应的社会责任。爱代公司作为互联网行业的经营者，应当在现行法律框架下设立相应的规则对其运营的平台进行规范管理。但是，爱代公司通过其运营的“电竞帮大神端”“电竞帮”平台撮合游戏账号代练行为，必然使涉案游戏内出现游戏账号实际使用人与实名注册信息不一致的情况，特别是使未成年人可以通过代练的方式使用以成年人身份信息注册的游戏账号登录《王者荣耀》游戏，从而不受游戏时段和时长限制地进行游戏，最终导致网络游戏实名制、未成年人防沉迷保护机制落空，其行为完全规避了法律、部门规章对未成年人实施特别保护的强制性规定。

（二）爱代公司的行为违反诚实信用原则和行业内公认的商业道德

游戏用户在注册《王者荣耀》游戏账号时，腾讯公司通过相应的服务协议要求用户进行实名制登记并不得将游戏账号以任何方式提供给他人使用代练，包括但不限于不得以转让等方式提供给他人作包括但不限于代打等商业性使用。依托于实名认证，腾讯公司通过软件、游戏许可及服务协议的约定禁止使用他人账号登录游戏，通过限制未成年人游戏账号登录时段、时长、充值金额及次数等方式防止未成年人沉迷网络游戏，并多次就涉案游戏发布处罚公告，重申对代练行为的处罚措施。由此可见，以真实身份注册网络账号、以自己实名注册的账号登录游戏且不得将游戏账号以任何方式提供给他人使用，不仅是法律的规范性要求，也已成为游戏行业公认的惯例。爱代公司作为网络服务提供者，明知代练行为系涉案游戏所禁止，仍无视法律规定和行业惯例，组织商业化、规模化的代练经营行为，致使涉案游戏内出现网络账号实际使用人与实名注册信息不一致的情况，而腾讯公司却无法知晓实际使用者的真实身份，用户可以绕开涉案网络游戏的实名制和防沉迷措施、处罚机制。爱代公司的行为违反了诚实信用原则及商业道德。

（三）爱代公司的行为扰乱了市场竞争秩序

爱代公司的行为实质性地破坏了《王者荣耀》游戏的公平竞技匹配机制及游戏平衡。《王者荣耀》游戏设置了“ELO 等级分系统”公平匹配机制，根据每一个账户的游戏行为数据分析评价玩家的竞技水平等级，从而匹配水平相当的对战对手或队友，保障用户的游戏体验。腾讯公司投入大量的人力、财力、技术成本通过营造公平的竞技环境，吸引、积累用户，确保不同级别的用户公平、公正地参与游戏，并通过提供游戏角色、“皮肤”等增值服务获取收益。公平竞技体验是涉案游戏竞争优势的核心。爱代公司通过规模化、商业化的运营行为，组织、引诱用户违反《王者荣耀》游戏协议约定进行游戏，致使账号操作人的真实游戏竞技水平与账号记录的水平等级不相同，影响了排位的公平性，打破了游戏的平衡性，导致游戏公平匹配机制失灵。爱代公司的行为利用了游戏账号受限用户及其他非实名用户的需求，以及涉案游戏的影响力，将对腾讯公司经营管理的妨害转化成自身竞争优势，该行为也对互联网行业平台经营者通过合法经营和规范管理获得竞争优势的行业生态环境产生负面影响，严重扰乱了互联网行业的市场竞争秩序。

（四）爱代公司的行为损害了正常实名游戏用户的合法权益

对正常的实名游戏用户而言，游戏账号代练行为导致游戏软件中的公平匹配机制失灵，极有可能匹配到实力悬殊的队友或对手，具体而言：在代练过程中，因有超出账号等级正常水平的高手存在，其游戏团队的整体竞技水平亦高于账号等级正常水平，其游戏团队的游戏获胜几率明显增大，超出正常的胜负比率，则其游戏对手团队的失败率明显增加，挫败感增强；在代练结束后，代练账号的等级提高，但其实名用户的真实游戏水平明显低于账号等级正常水平，其游戏团队的真实水平亦明显低于账号等级所对应的正常水平，游戏失败几率明显增大，团队队友的游戏挫败感强烈。由此，正常实名游戏用户的游戏体验感下降，对游戏的公平性、腾讯公司的诚信度产生质疑，降低参与游戏的频率直至最终放弃涉案游戏。正常实名游戏用户公平参与游戏竞技的合法权益因爱代公司的行为受到损害。

（五）爱代公司的行为损害了腾讯公司的合法权益

腾讯公司投入巨大成本开发、运营的《王者荣耀》游戏是一款公平竞技类游戏。该游戏上线以来，下载量巨大，为相关公众所知悉，具有一定的市场知名度。作为该游戏的开发商和运营商，腾讯公司并非直接向游戏用户收取费用，而是通过提供免费游戏下载、公平竞技环境的方式，优化用户体验，吸纳游戏用户，并从增值服务中获取利益。因此，向游戏用户提供公平竞技的体验，不仅是游戏的卖点，也是游戏赖以生存和获得竞争优势的基础。爱代公司撮合游戏代练的行为，一方面，给腾讯公司的商誉造成损害。未成年人通过爱代公司提供的服务可以不受时段、时长限制进入该游戏，导致社会公众对腾讯公司是否承担社会责任、是否按照国家规定严格依法采取防沉迷措施产生怀疑，进而对腾讯公司及其产品的社会评价降低，侵害了腾讯公司的商誉。另一方面，如爱代公司撮合游戏代练的行为持续，将减损腾讯公司的相关市场份额：1.通过爱代公司运营的“电竞帮大神端”平台，所有人均可使用他人游戏账号进行游戏。游戏账号操作人的真实游戏竞技水平与账号记录的水平等级不相同，导致腾讯公司游戏软件中的公平匹配机制失灵，影响其他正常实名游戏用户的游戏体验，导致用户数量减少、粘性降低。2.腾讯游戏许可及服务协议规定，对于在游戏内实施违规行为的用户，运营商有权对游戏账号进行封号。爱代公司撮合的游戏账号代练行为可以使已被长久封号的游戏用户获得再次进入游戏的机会，使腾讯公司为保障涉案游戏公平竞技环境而设置的惩罚机制落空。腾讯公司无法有效管控违规用户，进而无法有效维系游戏的健康运营秩序。3.在使用他人账号代练时，游戏用户无需顾忌封号后果，从而增加使用游戏外挂、在游戏内辱骂他人、网络欺诈、传播色情等违规违法行为发生的可能，也增加腾讯公司为维持公平竞技的游戏体验环境所支出的运营成本。

综上所述，爱代公司的行为违反法律规定，违背诚实信用原则和行业内公认的商业道德，扰乱市场竞争秩序，损害消费者和腾讯公司的合法权益，构成不正当竞争。

二、爱代公司应当承担的责任

爱代公司的行为构成不正当竞争，应当承担停止侵害、赔偿损失、消除影响的民事责任。

爱代公司通过其运营的网络平台撮合游戏账号代练的行为对腾讯公司的商业信誉造成了一定的负面影响，且该行为发生在其运营的APP上，故对腾讯公司要求爱代公司在“电竞帮大神端”APP首页刊登声明以消除影响的诉讼请求，予以支持。

关于赔偿损失的数额。根据查明的事实，结合涉案游戏的知名度，爱代公司侵权行为的性质、情节、主观过错、持续时间以及因侵权所获利益等因素，综合确定赔偿数额：1.《王者荣耀》游戏的知名度高、影响力大，注册用户众多，活跃用户数量巨大，游戏综合收入排名前列，还作为正式项目入选 2022 年杭州亚运会。2.爱代公司撮合游戏代练交易的交易价格、交易数量和持续时间。从爱代公司在媒体报道中的陈述可见，其“电竞帮大神端”“电竞帮”APP的运营持续时间较长、代练交易数量较多、交易金额及佣金数额均较大，其获利也应较多。3.爱代公司行为的情节及损害后果。其撮合代练交易的行为，违反了国家关于网络实名制的要求和未成年人防沉迷规定，损害了社会公共利益，扰乱了互联网行业市场竞争秩序，损害了腾讯公司和《王者荣耀》游戏消费者的合法权益。4.爱代公司的主观过错程度。其作为互联网行业的经营者，对于与互联网行业经营直接相关的法律规范、《王者荣耀》游戏的规则均应明知，其撮合代练交易的行为明显具有主观过错。5.腾讯公司为制止爱代公司的侵权行为所支付的合理开支。根据案件难易程度、调查收集证据及参加诉讼的工作量，对腾讯公司主张的公证费、律师费中的合理部分予以支持。据此，酌情确定爱代公司应赔偿腾讯公司经济损失及为制止侵权行为所支付的合理开支共60万元。

一审判决后，爱代公司不服，向江苏高院提起上诉。

江苏高院二审认为

一、爱代公司的行为构成不正当竞争

（一）爱代公司与腾讯公司具有竞争关系

爱代公司与腾讯公司均系互联网游戏服务行业的经营者。爱代公司提供网络游戏代练交易服务，腾讯公司提供网络游戏运营服务。虽然从形式上看两者不存在直接竞争关系，但爱代公司提供的服务建立在《王者荣耀》游戏服务基础之上，两公司基于相同游戏用户开展经营活动。爱代公司提供代练交易机会直接针对腾讯公司《王者荣耀》游戏产品，影响用户对腾讯公司运营游戏的真实体验，进而影响其游戏运营业务及竞争权益，爱代公司也从商业化提供该游戏代练交易机会、撮合交易完成而获取收益，由此破坏游戏业的公平竞争生态。故两者业务相互关联，存在事实上的竞争关系。

（二）爱代公司的行为违反了业内行为规范及商业道德

网络安全法第二十四条规定，网络运营者在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户提供真实身份信息。未成年人保护法第七十五条规定，网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实身份信息注册并登录网络游戏。网络游戏服务提供者不得在每日二十二时至次日八时向未成年人提供网络游戏服务。国家新闻出版署《进一步防沉迷通知》及游戏出版工作委员会协同游戏企业制订的《防沉迷自律公约》等，均要求严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间以及落实网络游戏用户账号实名注册和登录的要求，不得向未成年人提供账号租赁交易及代练等服务。网易游戏、360游戏、美国暴雪等众多国内外网络游戏服务企业也均在用户协议中明确禁止基于商业目的出借网络游戏账号及代练行为，腾讯公司亦明确要求用户实名注册《王者荣耀》游戏账号，明确禁止将账号以代打、代练等方式转借他人，并通过限制未成年人账号登录时段、时长等防止未成年人沉迷网络游戏，同时对代练行为规定了明确的处罚措施。由此可知，网络游戏实名注册账号、不得将账号私自转借他人、禁止代练、防沉迷等已然成为网络游戏业内公认的、应当遵守的行业规范、行为规则和商业道德。

爱代公司通过涉案APP平台提供《王者荣耀》游戏代练机会，撮合代练交易，并推动包括未成年人在内的“打手”以他人注册的账号实施代练游戏行为，导致游戏的实际参与者与注册人真实信息不符，使得未成年人可以使用成年游戏用户的账号参与《王者荣耀》游戏，从而未成年人可以超出法律规定的时间无限制地进行游戏。爱代公司的行为公然挑战上述业内行为规范、行为规则与商业道德，一审判决适用网络安全法、未成年人保护法以及公认的业内行为规范、商业道德等认定爱代公司的行为具有不法性和可归责性，并无不当。

（三）爱代公司的行为严重破坏了游戏产业公平竞争机制

经营者遵守自愿、平等、公平、公正、诚实信用原则从事经营、开展竞争的机制，是促进市场规范健康发展，激发创新活力，推动社会繁荣进步的基石，也属于社会主义核心价值观范畴。爱代公司明知代练行为为游戏行业规范、行为规则所禁止，仍然商业化、规模化为《王者荣耀》游戏提供代练交易机会，撮合交易完成，实质是为游戏用户作弊提供帮助，商业化、规模化地助推这一违规行为实施，并从中获取巨大收益。其后果必然导致网络游戏产业自愿、平等、公平、公正、诚信竞争机制落空，是对该公平竞争机制的公然挑战与破坏，扰乱了网络游戏市场正常的竞争秩序。该行为不仅影响了腾讯公司对《王者荣耀》游戏运营的收益，更为严重的是将对整个游戏产业产生冲击，甚至摧毁其生命力。对此，司法必须禁止与惩治。

（四）爱代公司的行为损害了腾讯公司和游戏用户的合法权益

首先，《王者荣耀》游戏作为竞技类游戏，采用ELO等级分系统评估用户的实力，并尽量匹配实力相当的对手及队友参与比赛，让每场对局尽可能接近公平。而爱代公司为《王者荣耀》游戏提供代练交易服务的行为，可能出现超出账号登记用户真实等级水平的代练者参与游戏的情况，导致正常参与游戏的用户失败率增加，挫败感增强，从而获得了虚假的游戏体验，损害腾讯公司和相关游戏用户的合法权益。其次，爱代公司的行为可能导致正常参与《王者荣耀》游戏的用户对该游戏的公平竞技性产生质疑，对腾讯公司的商业信誉产生负面影响。游戏用户也可能因虚假的游戏体验，减少参与《王者荣耀》游戏的频率、次数，离开游戏甚至也被迫请人代练，从而妨碍腾讯公司《王者荣耀》游戏的正常运营。最后，爱代公司利用了腾讯公司《王者荣耀》游戏的知名度、影响力、用户粘性以及未成年人参与游戏时间受限等相关因素，攫取了市场竞争优势，获取非法利益。

（五）爱代公司的行为损害了社会公共利益

未成年人通过爱代公司的APP，可以承接成年游戏用户发出的代练订单，使用成年用户的账号登录，不受限制地参与《王者荣耀》游戏，突破了腾讯公司关于未成年人游戏时间及时长的限制，从而导致“未成年防沉迷”保护机制形同虚设，加剧未成年人沉迷游戏的社会问题，损害未成年人身心健康等合法权益。同时伴随代练行为产生的以他人名义注册账号以及游戏账号转借等问题亦可能引发诸多道德、法律风险和不稳定因素，对社会公共利益造成危害。

二、一审判决确定的赔偿数额并无不当

腾讯公司因被侵权所受到的实际损失、爱代公司因侵权所获得的利益均难以确定，本案适用法定赔偿，符合法律规定。综合考虑以下因素，一审法院酌情确定爱代公司应当赔偿腾讯公司损失及为制止侵权行为所支付的合理开支共60万元，并无不当：

1.涉案游戏具有较高的知名度和影响力；

2.爱代公司作为互联网游戏服务行业的经营者，侵权主观过错明显，侵权APP运营时间长、代练交易数量较多、交易金额及佣金数额均较大，被诉行为扰乱了互联网行业市场竞争秩序，损害了腾讯公司、《王者荣耀》游戏用户、未成年人等多方主体合法权益，并对社会公共利益造成损害；

3.爱代公司的涉案平台除提供《王者荣耀》游戏代练交易服务外，还提供其他网络业务；

4.本案侵权事实较为复杂，腾讯公司为制止侵权行为支出了较多的合理开支。

一审判决：爱代公司立即停止通过“电竞帮大神端”APP、“电竞帮”APP允许未成年人提供《王者荣耀》游戏代练的行为；爱代公司赔偿腾讯公司经济损失及为制止侵权行为所支付的合理开支共60万元；爱代公司连续三十日在“电竞帮大神端”APP首页刊登声明以消除影响。

二审判决：驳回上诉，维持原判。

来源：江苏高院

编辑：Sharon